EVIDENCIA DE MESA DE AYUDA
Presentado por: Ernesto Díaz R.
La mesa de ayuda tiene los siguientes datos para proveer servicios:
Lìnea gratuita 0180009173362
Teléfonos 5953580 ext
Dirección web mesadeayuda@sena.edu.co
La mesa de ayuda brinda soporte técnico e información en los
siguientes ámbitos:
· Videoconferencia
· Terminales de acceso
· Telefonia IP
· Conexión WAN
· Conección LAN
· Internet banda ancha
· Hosting o portal www.sena.edu.co
· ofertaeducativa.sena.edu.co
· Planilla unica.sena.edu.co
· Colombianostrabajando.sena.edu.co
· Contac center, 018000910270, tel 5925555
Niveles de Servicio
Niveles de servicio en forma remota y en terreno.
· Servicio de forma remota: Servicio de ayuda por medio de
comunicación telefónica y otros medios, sin necesidad de estar
presentes.
· En terreno: Servicio presencial, al no poder resolver una inquietud
de manera remota se acude a este sistema, donde los técnicos acuden
al lugar para solucionar el problema.
Evidencia del Uso de mesa de ayuda:
Marqué y responden que el servicio no está disponible en el momento.
En todo caso de haber respondido me darían un ticket.
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